Vous vous lancez dans l’entreprenariat ? Difficile de savoir par où commencer ! Vous ne savez plus où donner de la tête et, tout juste sorti des papiers administratifs, c’est maintenant la communication qui pose un problème !
Une communication bien pensée doit répondre au mieux aux besoins et aux attentes de votre cible, c’est-à-dire vos potentiels clients. Elle permettra de vous construire une image de marque forte et impactera directement votre cible. Mieux encore, elle sera directement pensée pour elle.
Tout commence par l’identité de marque.
Votre identité de marque fondera votre stratégie de communication. Vous aurez alors les bases pour faire les bons choix en termes d’outils de communication et de supports de communication. Vous éviterez ainsi de prendre votre temps et de faire des dépenses superflues.
Allez ! On vous explique tout ça en vous montrant étapes par étapes comment construire une super identité de marque !
Les outils pour prendre la température de votre environnement
Stratégie de communication : communication réfléchie, avenir sans souci
Oui, on sait, on vous l’a déjà dit : ne vous lancez pas tête baissée dans votre communication. Accordez-vous un temps de réflexion et posez-vous les bonnes questions :
- Qui sont vos concurrents ?
- Dans quel environnement allez-vous évoluer ?
- Quels sont vos objectifs de communication
- Quelle est votre cible ?
- Quel positionnement souhaitez-vous adopter par rapport à vos concurrents ?
- Et quelle image souhaitez-vous donner de votre entreprise ?
Les réponses à ses questions permettront de mettre des mots sur vos idées. Une communication réussie, c’est d’abord une bonne stratégie de marque !
Communication marketing : un marché, des opportunités
Avant toute chose, il est important de connaître l’environnement dans lequel vous allez évoluer ainsi que les concurrents qui se trouvent dans cet environnement. Vous pourrez par la suite en définir votre positionnement marketing.
Pour réaliser cette étude de marché, on vous donne des outils :
- L’analyse SWOT : cet outil vous permettra de déterminer les atouts, faiblesses, opportunités et menaces du marché.
- Une analyse PESTEL : cet outil vous permettra de faire une analyse de votre environnement externe.
Ces analyses, vous permettront de savoir qu’elles placent vous pouvez occuper dans cet environnement et comment… vous placer par rapport aux concurrents.
Communication commerciale : faites-vous une place dans le paysage
Grâce à l’analyse de marché vous savez désormais qui sont vos concurrents, mais ce n’est pas suffisant. Maintenant, il faut les analyser.
Pour ce faire, vous pouvez par exemple mettre en place une veille mais aussi analyser leur communication pour garder un coup d’avance.
Il est indéniable que vos concurrents n’auront pas tous la même importance à vos yeux. Il est important pour vous de déterminer ceux qui représentent une menace directe pour vous. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur ceux-ci. Pour y voir un petit peu plus clair vous pouvez les classer en deux catégories en fonction de vos similitudes :
- Les concurrents directs : ce sont les concurrents qui offrent des services ou des biens similaires aux vôtres
- Les concurrents indirects : ce sont les concurrents qui sont dans le même coeur d’activité que vous mais qui se diversifient sur les biens et les offres qu’ils proposent
C’est grâce à cette analyse de l’environnement que vous pourrez construire stratégiquement votre identité de marque à proprement parler, que nous pouvons étudier en tant que telle maintenant !
Construisez votre identité de marque
Communiquer oui, mais à destination de qui ?
Vous serez sûrement d’accord : communiquer dans le vide n’a pas de sens.
Revenons sur le sens même de communiquer. Communiquer c’est transmettre :
- un message
- provenant d’un émetteur (votre entreprise ou votre client) ;
- à un récepteur (votre prospect, votre client, vos partenaires).
Il est donc important de commencer par identifier précisément votre cible. À qui vous voulez communiquer ?
Une fois votre cible choisie, il faut déterminer :
- Ses attentes
- Ses valeurs et aspirations
- Ses besoins
- Ses objectifs
- Ce qu’elle aime
- Ses habitudes
- Sur quels canaux ?
- Comment la sensibiliser ?
- Etc.
Toutes ces questions vous permettront de toucher en plein cœur votre cible et d’aller à sa rencontre avec des supports de communication qu’elle affection et dans les lieux qu’elle fréquente.
Pour réussir sa communication, il est indispensable de se mettre dans la peau de sa cible et de penser comme sa cible (si le mot « cible » vous choque, vous pouvez l’appeler « roudoudou » ou utiliser tout autre terme affectueux. L’essentiel c’est de comprendre le concept 😉).
Votre communication, qu’elle soit digitale, institutionnelle ou « print », sera ainsi optimisée et efficace.
La pièce angulaire de votre identité : un positionnement qui fait la différence
Définir son positionnement est une étape indispensable et fondamentale pour votre communication. Vous ne pouvez pas passer à côté.
Chacun de vos choix se fera en fonction de ce positionnement.
Ne pas confondre :
- La place que vous souhaitez avoir dans la tête de vos consommateurs
- La place que vous occupez dans l’esprit de vos consommateurs
Si la perception que vous voulez avoir auprès de vos consommateurs est la même que celle réellement perçue, vous avez réussi !
Sinon, il faudra vous repositionner.
Pour définir un bon positionnement, il faut prendre en compte :
- Votre cible,
- La concurrence,
- Le marché et la valeur ajoutée que vous souhaitez donner.
On vous avait bien dit que c’était important, l’étude de l’environnement ! 😉
Cela étant, le travail n’est pas fini (mais ça en vaut la peine !). En effet un bon positionnement doit être :
- Lisible ;
- Clair ;
- Pertinent.
Il doit représenter l’ADN de votre entreprise et votre état d’esprit. Le positionnement doit d’ailleurs être unique à votre entreprise. Le but est de faire la différence avec vos concurrents.
Prenons un exemple : la marque Bonne Maman. Cette marque de confiture a un positionnement marqué dans nos esprits puisqu’elle évoque directement notre grand-mère ou notre mère en train de nous préparer une confiture faite maison.
Chacun de vos produits ou de vos services doit donc porter la marque de votre… marque !
Petit conseil, pour vous aider à déterminer votre positionnement, vous pouvez repartir de l’analyse SWOT et utiliser les opportunités du marché par exemple.
Communication par objectif : les indicateurs de performance
Pour réussir une stratégie de communication il est important de définir les objectifs que vous souhaitez atteindre.
Pour définir un objectif pertinent, nous vous recommandons la fameuse méthode SMART. Votre objectif doit être :
- Spécifique : l’objectif doit se rapporter à un domaine déterminé et clair ;
- Mesurable : l’objectif doit être quantifiable ;
- Atteignable : l’objectif doit être réalisable contenu de vos ressources financières et humaines ;
- Réaliste : l’objectif doit être pertinent par rapport à votre situation ;
- Temporellement défini : l’objectif doit avoir une échéance.
Vos objectifs doivent être clairs et précis pour que vous puissiez savoir s’il a été réalisé ou non.
Enfin, il est important de savoir dans quelle perspective vous communiquez : visibilité, image, chiffre d’affaire, etc.
La cohérence éditoriale : le style de communication
Enfin, avant de commencer votre communication, il est indispensable de définir votre style de communication. Vous pouvez par exemple partir de votre cible pour le définir.
Vous pouvez ainsi choisir différent ton pour parler à votre auditeur :
- Un ton humoristique ;
- Un ton sérieux ;
- Un ton conseiller ;
- Un ton amical…
À vous de choisir ! Celui-ci devra être cohérent dans l’ensemble de vos communications et devra ressortir dans votre identité visuelle.
Un peu de patience nous verrons dans le prochain article comment construire votre identité visuelle.
Ce ton fera partie de votre univers de marque. Vous serez ainsi mieux identifiable grâce à lui et créer un lien avec votre auditoire.
Il est souvent de bon ton que votre ton (ho le jeu de mot !) soit en adéquation avec vos valeurs et vos objectifs, mais pas forcément.
Par exemple une entreprise de pompes funèbres ferait mieux de ne pas trop verser dans la grosse blague, mais qui nous dit qu’un génie de la communication ne viendra pas casser les codes un jour ? Vous connaissez la citation : « il ne savait pas que c’était impossible, alors il l’a fait ! »
Après tout, même la gendarmerie communique aujourd’hui avec humour !
Voilà l’essentiel pour votre identité de marque et, donc, pour la première pierre d’une communication optimisée.
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Les sujets de nos articles dépendent en effet grandement des questions que nous posent nos clients, alors vous auriez tort de vous en priver ! C’est si rare la gratuité, de nos jours !
